ÜRÜNLERDE UYGULANACAK ARIZA- İADE ESASLARI

Form da belirtilen telefon, adres ve e-mail bilgileri doğru olmalıdır. İletişim bilgilerinde oluşabilecek herhangi bir değişiklik X Koren Elektrik A.Ş’e yazılı olarak bildirilmelidir. Verilen adrese yapılan gönderimler, tebligatlar vb. adreste bulunulmaması durumunda dahi tebliğ edilmiş sayılacaktır.
2) Nakliye esnasında oluşabilecek hasarlar için kargo görevlisi nezdinde ürün kontrol edilmeli, problem görülürse tutanak tutulmalıdır.
3) Yangın, sel, su basması, yıldırım vb doğal afetler, enerji kalitesizliği, kullanım kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanımdan doğabilecek hasar ve arızalar müşteriye aittir.
4) Gövdesi kırılmış, tahrip olmuş, müdahaleye maruz kalmış ürünler satış fatura tarihine bakılmaksızın garanti dışıdır. Değişime tabi tutulmaz.
5) Satış faturası olmayan ürünler X Koren Elektrik’ten kesilen satış faturası tarihinden itibaren değerlendirilir. 2 (iki) yılı dolduran ürünler arıza nedenine bakılmaksızın garanti dışı tutulur.
6) Garantili ürünlerde imalat hatalarından oluşan arızalar da ürünün fabrikaya geliş-gidiş nakliye/kargo bedeli X Koren Elektrik'e aittir.
7) Garantili ürünlerde kullanım hatası sonucu oluşan arızalarda ürünün fabrikaya sevk kargo bedeli kullanıcıya, fabrikadan gönderilen ürünün kargo bedeli X Koren Elektrik'e aittir. (!)
8) Garantisi dolmuş ürünler de ürünün fabrikaya gönderiliş ve fabrikadan gönderim kargo bedeli kullanıcıya aittir.
9) Arızalı ürünün onarılması veya yenisi ile değiştirilmesi sadece X Koren Elektrik Müşteri Hizmetleri'nin bünyesinde yapılır. Onarılması uygun olan ürünlerde değişim yapılamaz.
10) Arızalı ürünün yerinden sökülmesi veya tekrar yerine takılması müşteriye aittir.
11) X Koren Elektrik üretmiş olduğu ürünlerin "teknik özellikleri-devreye alınması vb" konularında telefonla destek verebilir.
12) Garantisi dolmuş ürünlerde onarımdan sonra tamir veya bakım gören kısımlarda garanti süresi 1 yıldır ve fabrikadan sevk edildiği tarihten itibaren başlar. Garantili ürünlerde tamirde geçen süre garanti süresine ilave edilir.
13) Satış faturasının %85’ inden fazla işçilik ve malzeme gideri olan ürünler bakım ve onarıma tabi tutulmaz. Müşteri bilgisi dahilinde hurdaya ayrılır.
14) Müşterinin / bayinin arızalı ürünleri X Koren Elektrik'e irsaliye ile göndermesi esastır. İade işlemi ancak bayi vasıtası ile olabilir. İade edilmek istenen ürünler müşteri hizmetleri nezdinde inceleme ve değerlendirmeye tabi tutulur. İnceleme ve değerlendirme sonucunda ürünün iade alınması uygun görülürse bayiden iade faturası kesilmesi istenir ve ürün geri alınır.
FORMUN DOLDURULMASI
Formda yer alan bilgiler doğrultusunda ürünün performansı / problemi değerlendirileceğinden formda yer alan bilgiler mutlaka girilmelidir.
ÜRÜN KULLANICI BİLGİLERİ
GÖNDERİCİ ADI / ADRESİ : Ürünün takıldığı yere ait bilgilerdir. Fabrika, park, konut vb tesislerdir.
TEL FAX: Ürünün takılı olduğu işletme veya ürün hakkında bilgi alınabilecek yetkili kişilere ait iletişim bilgisi
MAİL: Ürün hakkında bilgilendirme e-mailleri için kullanılacaktır. Ürün işletmeden direk gönderilirse bilgilendirme mailleri bu e postaya gönderilir. İşletme tarafından gönderilen ürünlerde üçüncü bölümü doldurmaya gerek yoktur.
ÜRÜN BİLGİLERİ
ÜRÜN ADI/KODU: Ürünün üzerinde yazan tanımlayıcı bilgilerdir.
ARIZA / İADE SEBEBİ : Ürünün arıza nedeni: (Kurma yapmıyor, erken açıyor, açmıyor, kontaklar geçirmiyor vb) İade Nedeni
KULLANILDIĞI YERLER: Kompanzasyon panosu, ana şalter, dağıtım panosu, motor, jeneratör vb bilgiler